Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungetragen, unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter resilia.kontakt@gmail.com
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, sind Sie für den Kauf des Rücksendeetiketts selbst verantwortlich. Wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter resilia.kontakt@gmail.com kontaktieren.
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir glauben an die Wirksamkeit unserer Produkte. Deshalb bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Sollten Sie nach 30 Tagen täglicher Anwendung nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Es gelten die folgenden Bedingungen:
- Die Garantie kann nur am 31. Tag nach Erhalt des Produkts in Anspruch genommen werden – nicht früher und nicht später.
- Sie müssen nachweisen, dass Sie das Produkt über den gesamten 30-Tage-Zeitraum täglich verwendet haben, z. B. durch tägliche Fotos, ein Tagebuch oder vergleichbare Dokumentationen.
- Kontaktieren Sie uns am 31. Tag unter resilia.kontakt@gmail.com und legen Sie Ihren Kaufnachweis zusammen mit Ihrer Nutzungsdokumentation vor.
- Ohne vollständigen Nachweis der täglichen Nutzung über den gesamten 30-Tage-Zeitraum kann die Zufriedenheitsgarantie nicht gewährt werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend unter resilia.kontakt@gmail.com, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, kundenspezifische Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel und Körperpflegeprodukte wie Schönheitsprodukte.
Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter resilia.kontakt@gmail.com
wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den Artikel, den Sie derzeit besitzen, zurückzugeben. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungetragen, unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter resilia.kontakt@gmail.com